FAQ
Quels sont les coûts d'une commande ?
Chez Créa'Licia, rien n'est caché. Vous n'avez que les produits de vos achats, et si vous souhaitez être livré, les coûts d'expédition. Il n'y a pas de frais supplémentaires de facturé, hormis une demande extérieur aux produits présents sur le site, qui font l'objet d'une offre de prix préalable.
Pour toute interrogation, n'hésitez pas à nous contacter. Si toutefois vous remarquez une erreur dans votre commande, prévenez-nous immédiatement. Vous ne vous heurterez jamais à un standard froid et distant, c'est l'avantage des petits commerces.
Quels sont les délais d'expédition ?
Nous réalisons des produits personnalisés, et/ou sur mesure. Toute commande passée fera l'objet d'une attention et d'une préparation particulière. Aussi, il est à prévoir un délais de production de 5 jours environs. Si le produit est livré, il faut également prévoir 2-3 jours pour le livreur (un peu plus pour mondial relay). Toute avancé de votre commande vous est annoncée par mail. Dans un premier temps, nous validons votre commande et vous envoyons un BAT (si vous avez choisi une personnalisation), afin d'éviter qu'un détail ne gâche votre réception. Ensuite, nous vous avertissons lorsque la production est lancée, et lorsque votre achat est prêt à l'envoi (ou disponible en boutique) et enfin expédié.
Dans tous les cas, nous restons disponible pour vous répondre à tout moment.
J'ai un souci avec ma commande, que faire ?
Si vous êtes à l'étape de la commande, pas de soucis. Prévenez-nous afin de corriger le souci/annuler la commande si celle-ci n'est pas encore en production. Le plus important est de d'éviter la complication au plus tôt. Vous pourrez ensuite repasser la commande, ou nous indiquer les modifications nécessaires.
Si vous rencontrez un problème avec le site internet, vous pouvez nous envoyer un message, nous appeler ou nous envoyer un mail. Nous corrigerons l'avarie pour que vous puissiez avancer dans vos recherches.
Touts nos productions sont contrôlés à l'unité, aussi, rien n'est expédié sans contrôle de qualité préalable. Il arrive cependant que des produits soient abimés lors du transport. Il est important de le déclarer au livreur, et de nous en informer au plus vite pour déclarer le litige. Chaque cas étant particulier, nous trouverons la solution la plus adaptée avec vous.
Pour le textile, si vous n'êtes pas sûr de la taille (chaque fabricant ayant le secret du choix de ses gabarits) référez-vous aux guides de tailles que nous essayons de mettre au maximum avec les produits. Certains produits ne les ont pas sur le site, mais nous pouvons également vous l'envoyer, aussi, n'hésitez pas à nous le demander.
Quelles sont les conditions de retour ?
Toutes nos créations étant des conceptions "sûr Mesure", nos produits ne sont ni repris ni échangés. Ils sont toutefois garantis dans la durée légale. Si vous constatez un problème avec votre achat, nous vous demanderons de nous contacter sous huitaines. Chaque dossier sera traité individuellement.
Les textiles ne seront pas repris, ni échangés, soyez attentifs lors de votre commande, notamment sur les produits coupe femme qui parfois sont taillés très petits.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je fournir mon visuel ?
Tout à fait ! Pensez cependant à bien vérifier deux choses avant :
1. Que votre visuel ne soit pas sous la propriété intellectuelle, et donc interdite à la reproduction. Vous restez responsable de ce que vous nous fournissez. Toutefois, si nous remarquons que votre image n'est pas libre de droit, nous vous avertirons et annulerons votre commande.
2. que votre image soit de bonne qualité (au moins 3000 dpi) et que son format soit exploitable (jpeg, jpg, png, ai ...) évitez les .doc etc... nous ne pourrons pas travailler correctement avec ces formats.
Je souhaite quelque chose de particulier, ou ne trouve pas mon bonheur sur le site. Que faire ?
Contactez-nous, notre champ d'activité est très large. Nous pourrons étudier avec vous votre recherche, et vous proposer la solution la plus adaptée. Il nous arrive également d'effectuer des recherche spécifiques pour les demandes particulières.
Mon impression s'est altérée !
Si vous rencontrez un problème avec une impression textile (ou autre), contactez nous. Il est important de bien suivre les consignes d'entretien que nous vous fournissons. Selon votre souci, nous pourrons déterminer si le problème vient de l'impression, ou si le produit à subit une détérioration due à un produit/usage inadapté.
Selon le produit et la méthode d'impression employée, les durées de vie des produits varient (de 1 à 10 ans pour le marquage publicitaire). Le textile apporte également une variable due à ses cycles de lavages. Nous étudierons chaque demande avec une attention particulière, ce qui ne permet pas de donner une réponse générique ici.